اتفاقية الشروط والأحكام

١. تمهيد ومقدمة

تُعد هذه الاتفاقية عقداً قانونياً ملزماً بين مستخدم المنصة (سواء كان معلماً، طالباً، أو ولي أمر) وبين إدارة منصة درّسني التابعة لـ سمورتك للتكنولوجيا. إن تصفحك للموقع أو تسجيل حساب فيه أو حجز أي حصة خصوصية يعني موافقتك الصريحة والكاملة ودون أي قيد أو شرط على جميع البنود الواردة في هذه الصفحة.

٢. تعريف المصطلحات والعبارات

• المنصة / درسني: هي الموقع والتطبيق المطور بواسطة شركة سمورتك للتكنولوجيا لتسهيل التقاء أطراف العملية التعليمية.
• المعلم: كل شخص طبيعي أو اعتباري يتقدم بطلب ويتم الموافقة عليه لتقديم خدمات الدروس الخصوصية عبر المنصة.
• الطالب / ولي الأمر: كل مستخدم يقوم بالتسجيل للبحث عن معلمين وحجز حصص تعليمية.
• الإدارة: إدارة سمورتك للتكنولوجيا العليا المالكة والمشغلة للمنصة.

٣. شروط العضوية والتسجيل العامة

1. يشترط للتسجيل في المنصة تقديم بيانات صحيحة وكاملة (الاسم الحقيقي، رقم الهاتف الفعلي، البريد الإلكتروني، والمنطقة).
2. يمنع منعاً باتاً إنشاء حسابات بأسماء وهمية أو مستعارة، أو انتحال شخصية أي فرد آخر.
3. يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن سرية بيانات الحساب وكلمة المرور الخاصة به، وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه.
4. لإدارة المنصة الحق الكامل في رفض تسجيل أي مستخدم أو إلغاء تفعيل حسابه دون إبداء الأسباب.

٤. قوانين والتزامات المعلمين (شروط خاصة بالمعلم)

بصفتك معلماً مسجلاً في منصة درّسني، فإنك توافق وتتعهد بالالتزام بالآتي:

1. الكفاءة والشهادات: تقديم مستندات رسمية صحيحة (صورة الشهادة الجامعية، سيرة ذاتية، هوية الأحوال) عند الطلب، وأي تزوير فيها يعرض المعلم للمساءلة القانونية والإيقاف الفوري.
2. الالتزام بالمواعيد: الالتزام بالوقت والتاريخ المحدد للحصة المقبولة من قبلك. أي إلغاء متكرر أو تأخر غير مبرر يضر بسمعة المنصة ويعطي الإدارة الحق في خفض رتبة المعلم أو حظره.
3. التسعير المعلن: الالتزام بسعر الحصة المحدد بملفك الشخصي. يمنع فرض أي رسوم إضافية على الطالب بعد إتمام الحجز دون اتفاق مسبق وموافقة خطية من المنصة.
4. احترام خصوصية الطلاب: عدم استغلال بيانات الطلاب أو أولياء الأمور لأغراض تجارية أخرى خارج إطار الدروس المعتمدة في المنصة.

٥. قوانين والتزامات الطلاب وأولياء الأمور

بصفتك طالباً أو ولي أمر، فإنك تلتزم بالبنود الآتية:

1. الالتزام بالسلوك الأخلاقي والآداب العامة أثناء التعامل مع المعلمين، سواء في المحادثات الكتابية بالمنصة أو أثناء إعطاء الحصص.
2. الالتزام بحضور الحصص المحجوزة في أوقاتها المحددة، وفي حال الرغبة في الإلغاء أو التعديل يجب إخطار المعلم قبل موعد الحصة بوقت كافٍ عبر نظام الرسائل.
3. دفع أجر الحصة للمعلم مباشرة بالاتفاق بينكما (كاش أو بالوسيلة المتفق عليها) فور انتهاء الدرس. لا تتحمل المنصة مسؤولية عدم الدفع وتساعد المعلم في حظر الحسابات المتلاعبة.
4. التقييم العادل والموضوعي للمعلم بعد انتهاء الحصة دون تجريح أو إساءة شخصية.

٦. سياسة عمولات المنصة والالتزامات المالية

منصة درّسني توفر خدمات الربط والترويج وإدارة الحجوزات والدردشة للمعلمين. وتستحق المنصة نسبة أو رسوماً محددة من المعلمين عن الحصص والتعاقدات التي تتم عبر المنصة:

1. يتم احتساب العمولات والمبالغ المستحقة على المعلم وتدوينها في حسابه لدى الإدارة.
2. يلتزم المعلم بتحويل مستحقات المنصة خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ استحقاقها أو وفقاً للجدول الزمني المحدد من قبل الإدارة.

٧. سياسة السلوك والدردشة والتواصل الآمن

• توفر المنصة نظام محادثة كتابية داخلي لتنظيم وتنسيق الدروس. يمنع منعاً باتاً استخدام لغة غير لائقة، أو توجيه إهانات، أو التطرق لمواضيع خارجة عن الإطار التعليمي.
• تحتفظ المنصة بالحق في مراجعة المحادثات في حال تقديم شكوى رسمية من أحد الأطراف لضمان أمان وسلامة مجتمع درّسني.

٨. إخلاء المسؤولية القانونية

تقتصر مسؤولية منصة درّسني على كونها منصة تقنية وسيطة لربط الطلاب بالمعلمين. المنصة لا تقدم الدروس بنفسها، وبالتالي لا تضمن بشكل مطلق سلوك المعلمين أو الطلاب، أو جودة الشرح الفردي، أو تحصيل الطالب العلمي. ومع ذلك، تبذل المنصة قصارى جهدها لفلترة المعلمين والتحقق من هوياتهم لتقديم أعلى جودة ممكنة.

٩. تعديل البنود والشروط

تمتلك إدارة سمورتك للتكنولوجيا الحق المطلق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت تراه مناسباً دون إشعار مسبق. تقع على عاتق المستخدم مسؤولية مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للتحقق من أي تغييرات. استمرارك في استخدام المنصة بعد تعديل البنود يعبر عن موافقتك على الشروط الجديدة.

١٠. التواصل والدعم الفني

لأي استفسارات أو شكاوى تتعلق بالشروط والأحكام، يرجى التواصل مع الدعم الفني لشركة سمورتك للتكنولوجيا عبر البريد الإلكتروني sammourtechjo@gmail.com أو من خلال الاتصال الهاتفي على الرقم المعتمد: +962 79 621 7632.

١١. سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية

تلتزم منصة درّسني بحماية خصوصية مستخدميها وفقاً لأعلى المعايير الدولية في أمن المعلومات:

1. جمع البيانات: تقوم المنصة بجمع البيانات الشخصية الضرورية فقط لتقديم الخدمة، وتشمل: الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، المنطقة الجغرافية، الصف الدراسي (للطلاب)، والتخصص الأكاديمي (للمعلمين).
2. تخزين البيانات: تُخزَّن جميع البيانات على خوادم Firebase السحابية المؤمَّنة من Google، ولا يتم تخزين أي بيانات حساسة على أجهزة محلية غير مشفرة.
3. استخدام البيانات: تُستخدَم البيانات حصرياً لأغراض: تشغيل الخدمة، التواصل مع المستخدم، تحسين تجربة الاستخدام، إرسال إشعارات تتعلق بالحصص والحجوزات، وإعداد تقارير إحصائية مجهّلة الهوية.
4. مشاركة البيانات: لا تقوم المنصة ببيع أو مشاركة أو تأجير بيانات المستخدمين لأي طرف ثالث تحت أي ظرف، باستثناء الحالات التي يتطلبها القانون الأردني أو أمر قضائي صادر من محكمة مختصة.
5. حق الحذف: يحق لأي مستخدم طلب حذف بياناته الشخصية نهائياً من قواعد بيانات المنصة عبر التواصل مع الدعم الفني، على أن تتم المعالجة خلال ٣٠ يوم عمل.
6. ملفات تعريف الارتباط (Cookies): قد تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط لتحسين الأداء وتخصيص تجربة المستخدم. باستمرارك في التصفح فإنك توافق على ذلك.

١٢. حقوق الملكية الفكرية والعلامات التجارية

جميع حقوق الملكية الفكرية محفوظة لشركة سمورتك للتكنولوجيا:

1. جميع المحتويات المعروضة على المنصة — بما فيها النصوص، التصاميم، الشعارات، الأيقونات، الصور، الرسوم البيانية، الأكواد البرمجية، وبنية قواعد البيانات — هي ملكية فكرية حصرية لشركة سمورتك للتكنولوجيا ومحمية بموجب قوانين حماية حقوق المؤلف والملكية الفكرية المعمول بها في المملكة الأردنية الهاشمية.
2. يُمنع منعاً باتاً نسخ أو استنساخ أو تعديل أو إعادة توزيع أو بيع أو ترخيص أي جزء من محتويات المنصة أو أكوادها المصدرية دون إذن خطي مسبق وصريح من الإدارة.
3. العلامة التجارية "درّسني" وشعار "سمورتك للتكنولوجيا" هما علامتان تجاريتان مسجلتان، ويُحظر استخدامهما في أي سياق خارج نطاق المنصة.
4. المحتوى الذي ينشره المعلمون (الأوصاف، الصور الشخصية، مقاطع الفيديو التعريفية) يبقى ملكاً لهم، لكنهم يمنحون المنصة ترخيصاً غير حصري وغير قابل للإلغاء لعرضه واستخدامه في التسويق والترويج.

١٣. سياسة الإلغاء والتعديل وإعادة الجدولة

1. إلغاء الحصة من قبل الطالب: يحق للطالب إلغاء الحجز قبل ٢٤ ساعة من الموعد المحدد دون أي التزامات. في حال الإلغاء خلال أقل من ٢٤ ساعة، يلتزم الطالب بدفع ٥٠٪ من قيمة الحصة كتعويض عن وقت المعلم.
2. إلغاء الحصة من قبل المعلم: يُلزم المعلم بإخطار الطالب قبل ١٢ ساعة على الأقل. في حال الإلغاء المفاجئ دون سبب قاهر، يتم خصم نقاط من تقييم المعلم، وقد يؤدي التكرار إلى تعليق الحساب مؤقتاً أو نهائياً.
3. إعادة الجدولة: يمكن لأي طرف طلب إعادة جدولة الحصة مرة واحدة فقط لكل حجز، بشرط الاتفاق المتبادل بين الطرفين عبر نظام المحادثة الداخلي.
4. عدم الحضور: في حال عدم حضور الطالب دون إخطار مسبق (No-Show)، يُعتبر الدرس منعقداً ويستحق المعلم كامل أجره. وفي حال عدم حضور المعلم، يحق للطالب تقديم شكوى رسمية وطلب حجز بديل مجاني.

١٤. الأنشطة والمحتويات المحظورة صراحةً

يُحظر على جميع مستخدمي المنصة — معلمين وطلاباً — القيام بأي من الأفعال التالية، وأي مخالفة تعرض صاحبها للحظر الفوري والدائم والمساءلة القانونية:

1. نشر أو إرسال أي محتوى إباحي، عنيف، عنصري، طائفي، أو يحرّض على الكراهية أو العنف أو التمييز بأي شكل.
2. استخدام المنصة لأغراض الاحتيال المالي، أو غسيل الأموال، أو أي نشاط مخالف للقانون الأردني.
3. محاولة اختراق أو تخريب البنية التحتية التقنية للمنصة، بما يشمل هجمات حجب الخدمة (DDoS)، حقن الأكواد (SQL/XSS Injection)، أو محاولات الوصول غير المصرح به لقواعد البيانات أو حسابات المستخدمين الآخرين.
4. استخدام برامج روبوتية (Bots) أو أدوات آلية لإنشاء حسابات وهمية أو حجوزات مزيفة أو تقييمات غير حقيقية.
5. الترويج لمنصات منافسة أو خدمات تعليمية خارجية داخل بيئة درّسني.
6. التحرش اللفظي أو الجسدي أو الإلكتروني بأي مستخدم آخر، بما يشمل الرسائل المسيئة أو التهديدات أو الملاحقة الإلكترونية.
7. تصوير أو تسجيل الحصص الخصوصية دون موافقة صريحة ومكتوبة من الطرف الآخر.
8. استخدام أرقام هواتف مؤقتة أو بريد إلكتروني مؤقت عند التسجيل بهدف التهرب من أنظمة التتبع والمحاسبة.

١٥. آلية حل النزاعات والشكاوى

1. تقديم الشكوى: يحق لأي مستخدم تقديم شكوى رسمية عبر البريد الإلكتروني sammourtechjo@gmail.com مع إرفاق الأدلة اللازمة (لقطات شاشة، تسجيلات، رسائل) خلال ٧ أيام من وقوع الحادثة.
2. فترة المراجعة: تلتزم الإدارة بمراجعة الشكاوى والرد عليها خلال مدة أقصاها ٧٢ ساعة عمل من تاريخ الاستلام.
3. التحكيم الداخلي: في حال نشوب خلاف بين معلم وطالب، تتولى إدارة المنصة دور الوسيط المحايد. قرار الإدارة في هذه الحالة يكون نهائياً وملزماً لكلا الطرفين.
4. اللجوء للقضاء: في حال عدم قبول أحد الأطراف لقرار التحكيم الداخلي، يحق له اللجوء إلى المحاكم الأردنية المختصة في عمّان، المملكة الأردنية الهاشمية.
5. حظر الانتقام: يُمنع منعاً باتاً قيام أي طرف بأعمال انتقامية ضد الطرف المشتكي (مثل التقييمات السلبية الكيدية أو التشهير)، وأي فعل انتقامي يُعامَل كمخالفة مستقلة تستوجب الحظر.

١٦. شروط العمر والأهلية القانونية

1. يجب ألا يقل عمر المعلم المسجل في المنصة عن ١٨ عاماً ميلادياً كاملة، وأن يكون أهلاً للتعاقد وفقاً للقانون الأردني.
2. يمكن للطلاب دون سن ١٨ عاماً التسجيل واستخدام المنصة بشرط موافقة ولي الأمر الصريحة. يتحمل ولي الأمر المسؤولية الكاملة عن جميع أنشطة الحساب والالتزامات المالية المترتبة عليه.
3. يُمنع أي شخص دون سن ١٣ عاماً من إنشاء حساب مستقل بأي شكل من الأشكال، ويجب أن يكون الحساب مسجلاً باسم ولي الأمر.
4. تحتفظ المنصة بالحق في طلب إثبات العمر والهوية في أي وقت، ورفض أو إلغاء تفعيل أي حساب لا يستوفي شروط الأهلية.

١٧. القوة القاهرة والظروف الاستثنائية

لا تتحمل منصة درّسني أو شركة سمورتك للتكنولوجيا أي مسؤولية عن الإخلال بالتزاماتها أو تعطل خدماتها نتيجة ظروف خارجة عن إرادتها، بما يشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• الكوارث الطبيعية (زلازل، فيضانات، عواصف).
• الأوبئة والجوائح الصحية.
• الحروب، النزاعات المسلحة، أو حالات الطوارئ المعلنة.
• أعطال البنية التحتية للإنترنت أو مزودي الخدمات السحابية (Google Cloud/Firebase).
• الهجمات السيبرانية واسعة النطاق.
• القرارات الحكومية أو التشريعات الجديدة التي تؤثر على طبيعة عمل المنصة.
• انقطاع التيار الكهربائي أو خدمات الاتصالات على المستوى الوطني.

١٨. التعويض وإخلاء المسؤولية التفصيلي

1. يوافق المستخدم (معلماً أو طالباً) على تعويض منصة درّسني وشركة سمورتك للتكنولوجيا ومؤسسيها وموظفيها وشركائها عن أي خسائر أو أضرار أو مطالبات أو نفقات (بما فيها أتعاب المحاماة) ناشئة عن سوء استخدامه للمنصة أو انتهاكه لأي بند من بنود هذه الاتفاقية.
2. لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن الأضرار المباشرة أو غير المباشرة أو العرضية أو التبعية الناتجة عن استخدام الخدمة أو عدم القدرة على استخدامها.
3. المنصة غير مسؤولة عن أي اتفاقيات مالية خاصة تتم بين المعلم والطالب خارج نطاق نظام الحجوزات الرسمي.
4. في جميع الأحوال، لا يتجاوز الحد الأقصى لمسؤولية المنصة تجاه أي مستخدم مبلغ ١٠٠ دينار أردني عن أي حادثة واحدة.

١٩. إيقاف وإنهاء الحسابات

1. الإيقاف المؤقت: يحق للإدارة تعليق أي حساب مؤقتاً لمدة تتراوح بين ٢٤ ساعة و٣٠ يوماً في حال الاشتباه بمخالفة أو أثناء التحقيق في شكوى مقدمة ضد صاحب الحساب.
2. الحظر الدائم: يحق للإدارة حظر أي حساب بشكل دائم ونهائي دون إنذار مسبق في حالات: التزوير، الاحتيال، التحرش، الإساءة المتكررة، عدم سداد العمولات المستحقة بعد التنبيهات المتعددة، أو أي مخالفة جسيمة تراها الإدارة مبررة للحظر.
3. حذف الحساب الطوعي: يحق لأي مستخدم طلب حذف حسابه نهائياً من المنصة عبر التواصل مع الدعم الفني. يتم تنفيذ الطلب خلال ١٤ يوم عمل، مع العلم أن الحذف لا يعفي المستخدم من أي التزامات مالية مستحقة قبل تاريخ الحذف.
4. آثار إنهاء الحساب: عند إنهاء الحساب لأي سبب، يفقد المستخدم حق الوصول إلى جميع البيانات والمحادثات وسجل الحجوزات المرتبط بحسابه بشكل نهائي وغير قابل للاسترجاع.

٢٠. توفر الخدمة والصيانة التقنية

1. تسعى المنصة لتوفير خدماتها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (24/7)، لكنها لا تضمن ذلك بشكل مطلق.
2. يحق للإدارة إجراء عمليات صيانة دورية أو طارئة قد تؤدي إلى تعطل مؤقت في بعض أو كل خدمات المنصة، وستبذل قصارى جهدها لإشعار المستخدمين مسبقاً عند الإمكان.
3. لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن انقطاع الخدمة أو بطء الأداء أو فقدان البيانات الناتج عن أعطال تقنية أو تحديثات النظام.
4. قد تقوم المنصة بتحديث واجهة المستخدم أو إضافة أو إزالة ميزات في أي وقت دون إشعار مسبق، وذلك في إطار التحسين المستمر لتجربة المستخدم.

٢١. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

1. تخضع هذه الاتفاقية وجميع العلاقات التعاقدية الناشئة عنها لأحكام القانون المدني الأردني والتشريعات ذات الصلة المعمول بها في المملكة الأردنية الهاشمية.
2. في حال نشوء أي نزاع قانوني يتعلق بهذه الشروط أو باستخدام المنصة، تختص محاكم عمّان العاصمة — المملكة الأردنية الهاشمية — حصرياً بالنظر فيه والفصل فيه.
3. يتنازل المستخدم عن حقه في الاعتراض على اختصاص هذه المحاكم أو طلب نقل الدعوى إلى أي جهة قضائية أخرى.
4. في حال إبطال أي بند من بنود هذه الاتفاقية من قبل محكمة مختصة، تظل باقي البنود سارية المفعول وقابلة للتنفيذ بالكامل.

٢٢. أحكام خاصة إضافية بالمعلمين

1. نظام التقييم والنجوم: يخضع المعلم لنظام تقييم شفاف من قبل الطلاب. أي معلم ينخفض تقييمه عن ٢.٥ نجمة من ٥ لمدة ٣ أشهر متتالية يحق للإدارة مراجعة حسابه واتخاذ قرار بتعليقه أو طلب تحسين الأداء.
2. عدم المنافسة: يلتزم المعلم بعدم استخدام بيانات الطلاب الذين تعرّف عليهم عبر المنصة لتقديم دروس خاصة خارج إطار درّسني بهدف التهرب من العمولة. أي مخالفة مثبتة تعرض المعلم للحظر النهائي والمطالبة بتعويض مالي.
3. الملف الشخصي: يلتزم المعلم بتحديث ملفه الشخصي بشكل دوري وضمان دقة المعلومات المعروضة (التخصص، السعر، المنطقة، أوقات التوفر). أي معلومات مضللة تعرض المعلم للمساءلة.
4. المظهر المهني: يلتزم المعلم بالظهور بمظهر لائق ومهني أثناء الحصص الخصوصية، سواء كانت حضورية أو عبر الإنترنت، بما يعكس صورة إيجابية عن المنصة.

٢٣. ضمان الجودة ومعايير التدريس

تسعى منصة درّسني لضمان أعلى جودة ممكنة في الخدمات التعليمية المقدمة عبرها:

1. تحتفظ الإدارة بحق إجراء مراجعات دورية لأداء المعلمين بناءً على تقييمات الطلاب وملاحظاتهم.
2. يحق للإدارة طلب اجتماع تقييمي مع أي معلم لمناقشة أدائه ووضع خطة تحسين إن لزم الأمر.
3. في حال تلقي ٣ شكاوى مؤكدة أو أكثر ضد معلم واحد خلال شهر واحد، يتم تعليق حسابه مؤقتاً لحين المراجعة الشاملة.
4. تشجع المنصة المعلمين على التطوير المهني المستمر، وقد توفر مستقبلاً برامج تدريبية أو شهادات معتمدة بالتعاون مع جهات أكاديمية.

٢٤. أحكام ختامية عامة

1. الاتفاقية الكاملة: تمثل هذه الوثيقة الاتفاقية الكاملة بين المستخدم وإدارة المنصة، وتحل محل أي اتفاقيات أو تفاهمات سابقة سواء كانت شفهية أو مكتوبة.
2. عدم التنازل: عدم ممارسة الإدارة لأي حق من حقوقها بموجب هذه الاتفاقية لا يُعد تنازلاً عن ذلك الحق، ويبقى لها الحق في ممارسته في أي وقت لاحق.
3. قابلية الفصل: إذا ثبت بطلان أو عدم قابلية تنفيذ أي بند من بنود هذه الاتفاقية، فإن ذلك لا يؤثر على صحة ونفاذ البنود الأخرى التي تظل سارية بكامل قوتها القانونية.
4. التحويل والتنازل: لا يحق للمستخدم تحويل أو التنازل عن حقوقه أو التزاماته بموجب هذه الاتفاقية لأي طرف ثالث دون موافقة خطية مسبقة من الإدارة.
5. اللغة المعتمدة: النسخة العربية من هذه الشروط والأحكام هي النسخة الرسمية المعتمدة. في حال وجود أي تعارض بين النسخة العربية وأي ترجمة أخرى، تسود النسخة العربية.
6. الإشعارات: جميع الإشعارات الرسمية من المنصة إلى المستخدم تتم عبر البريد الإلكتروني المسجل أو عبر نظام الإشعارات الداخلي، وتُعتبر مُستلَمة فور إرسالها.

٢٥. تاريخ النفاذ والسريان

تدخل هذه الاتفاقية حيز التنفيذ اعتباراً من تاريخ نشرها على المنصة، وتسري على جميع المستخدمين الحاليين والمستقبليين. آخر تحديث لهذه الشروط والأحكام تم بتاريخ ١٤ يونيو ٢٠٢٥.